Гарантия и возврат

Общий порядок

AUTOPARTNER стремится сделать покупку автозапчастей понятной и безопасной. Перед отправкой мы проверяем соответствие детали оформленному заказу, её внешний вид и комплектность. Гарантийные обращения и возвраты рассматриваются индивидуально с учётом причины обращения, состояния товара, условий производителя и требований действующего законодательства Российской Федерации.

Если обнаружен недостаток

Если у детали обнаружены повреждение, некомплектность или признаки неисправности, прекратите установку либо эксплуатацию и свяжитесь с нами. Не разбирайте изделие и не пытайтесь самостоятельно устранить неисправность до согласования дальнейших действий. Это поможет сохранить возможность объективной проверки.

Для обращения подготовьте:

• номер заказа и контактные данные покупателя;
• бренд, артикул и наименование детали;
• описание обнаруженной проблемы и обстоятельств её выявления;
• документы о покупке, если они потребуются для идентификации заказа;
• заключение сервиса или иные материалы, если без них невозможно определить причину неисправности.

После получения информации специалист сообщит порядок передачи товара на проверку. В отдельных случаях может потребоваться диагностика или заключение производителя либо поставщика. Срок и способ рассмотрения зависят от вида детали и характера обращения.

Возврат детали без недостатков

Если деталь не подошла или необходимость в ней отпала, обратитесь к нам до её установки. Товар должен сохранять первоначальный вид, маркировку, пломбы, упаковку и полную комплектацию, а также не иметь следов монтажа и эксплуатации. Возможность и порядок возврата определяются после проверки конкретной позиции и обстоятельств покупки.

Не устанавливайте деталь для пробной проверки, если применяемость не подтверждена. Следы крепежа, подключения, заливки технических жидкостей, программирования или эксплуатации могут повлиять на возможность возврата.

Детали, требующие дополнительной проверки

Для электрических и электронных компонентов, сложных технических узлов, заказных позиций и деталей с индивидуальными параметрами может потребоваться расширенная проверка. Само отнесение товара к такой категории не определяет решение автоматически: специалист рассматривает конкретный заказ, состояние товара и основание обращения.

Если деталь была подобрана с нашей помощью

Сообщите специалисту данные, которые использовались при подборе: VIN автомобиля, марку, модель, год выпуска, модификацию и исходный OEM-номер. Мы повторно проверим применяемость и поможем разобраться в причине расхождения. Если ошибка связана с подбором, предложим дальнейший порядок решения.

Как обратиться

Направьте запрос через страницу контактов и укажите номер заказа, телефон или email для связи. Не отправляйте товар без предварительного согласования: сначала мы зарегистрируем обращение и сообщим, куда и каким способом передать деталь. Точные условия, сроки и итоговое решение фиксируются для каждого обращения отдельно.